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熱処理の納期回答を速くする方法｜受注残と炉の予定から「いつ出せるか」を即答する仕組み

熱処理業では、客先から「この品物、いつ出せる？」という問い合わせが毎日のように来ます。ところが多くの会社で、この質問にすぐ答えられるのは現場や炉の予定を組んでいる特定の担当者だけです。担当者が不在だと「確認して折り返します」となり、その間に客先は別の熱処理会社に問い合わせます。

熱処理は処理日数が短い業種です。だからこそ、回答の速さそのものが受注を左右します。この記事では、熱処理業の納期回答が遅くなる原因を整理し、受注残と炉の予定から「いつ出せるか」を誰でも即答できるようにする手順を解説します。

熱処理業の納期回答が遅くなる3つの原因

1. 受注残が登録されていない

受入の登録が追いつかないと、いま何をどれだけ抱えているかが台帳に反映されません。現物の山と紙の伝票を突き合わせて数えないと、受注残が分からない状態です。受入業務の減らし方は熱処理業の受入業務を効率化する方法で解説しています。

2. 受注残が処理の種類ごとに分かれていない

熱処理の納期は、受注残の総量ではなく、同じ処理の種類で待っている量で決まります。浸炭の炉が詰まっていても、焼入れ焼戻しの炉が空いていれば、焼入れ焼戻しの品物はすぐに処理できます。受注残を1つの山として見ていると、この区別がつきません。

3. 炉の予定が担当者の頭の中にある

どの炉にどの品物をまとめて入れるかは、処理条件が同じ品物を組み合わせる「混載」の判断を含みます。この判断は経験が必要なため、予定そのものが担当者の頭の中にしかないことが多くあります。予定が見えなければ、ほかの人は納期を答えられません。

納期を出すために押さえる4つの数字

納期回答を担当者の勘から切り離すには、次の4つの数字を処理の種類ごとに押さえます。

数字 内容 押さえ方
受注残の量 まだ炉に入っていない品物の量（重量・かご数など） 受入で登録した受注のうち、処理前のものを処理の種類ごとに集計する
1回あたりの処理量 その炉に1回で入る量 炉ごとに、重量またはかご数の上限を決めておく
1日あたりの処理回数 その処理を1日に何回回せるか 昇温・保持・冷却を含めた1回の時間と、稼働時間から出す
処理後の日数 焼戻し・矯正・検査・出荷までにかかる日数 処理の種類ごとに標準の日数を決めておく

この4つがあれば、納期はおおよそ次のように出せます。

順番が来るまでの日数 ＝ 受注残の量 ÷ 1回あたりの処理量 ÷ 1日あたりの処理回数
回答する納期 ＝ 今日 ＋ 順番が来るまでの日数 ＋ 処理後の日数

たとえば、浸炭の受注残が1,200kg、浸炭炉に1回で入るのが400kg、1日に1回しか回せず、処理後の焼戻し・検査・出荷に2日かかるとします。順番が来るまで3日、処理後に2日なので、今日受けた浸炭の品物は5日後に出せるという回答になります。

実際には混載の組み合わせや炉の故障、段取りがあるため、計算どおりにはいきません。それでも、計算の根拠があれば、担当者以外でも一次回答ができ、ずれたときに何が原因かも説明できます。

混載を前提にした予定の組み方

熱処理の炉は、空でも満載でも1回あたりのエネルギーはさほど変わりません。そのため、処理条件が同じ品物をまとめて炉を埋めることが利益に直結します。混載の考え方と原価の分け方は焼入れ処理業の原価管理｜炉の混載を案件別にどう配賦するかで扱っています。

納期回答の観点では、混載を次のように扱います。

  • 受注残を「処理条件」でまとめて見る：同じ炉・同じ条件で処理できる品物を一覧にすると、混載の候補がそのまま見える
  • 納期の近い順に並べる：同じ条件の中で、納期の近いものから炉に入れる
  • 炉を埋めるために待たせる上限を決める：満載になるまで待つと納期が延びるため、「何日待っても埋まらなければ流す」という上限を処理の種類ごとに決めておく

3つ目の上限が決まっていないと、炉を埋めることを優先して小口の品物が何日も待たされることがあります。待たせる上限は、炉の効率と納期のどちらを優先するかという経営判断です。担当者任せにせず、会社として決めておきます。

急ぎの割り込みへの対応

熱処理業では、客先の組立ラインが止まりそうだという急ぎの依頼が入ります。割り込みを受けるかどうかは、次の順で判断します。

  1. 割り込ませる炉を決める：その品物の処理条件で処理できる炉はどれか
  2. 後ろにずれる受注を確かめる：その炉の受注残のうち、何がどれだけずれるか
  3. ずれる受注の納期に余裕があるか確かめる：余裕があればそのまま受ける
  4. 余裕がなければ条件を付ける：特急料金をいただくか、ずれる側の客先に事前に連絡する

この判断ができるのは、受注残が処理の種類と炉ごとに見えている場合だけです。見えていないまま割り込みを受けると、後ろの受注の納期遅れに、出荷の直前になって気づくことになります。納期遅延全般の原因と対策は製造業の納期遅延 原因と対策にまとめています。

納期回答を誰でもできるようにする手順

  1. 受入を当日中に登録する：受注残の正確さは受入の登録で決まる
  2. 受注に処理の種類と量を持たせる：重量やかご数など、炉に入れる量の単位をそろえて登録する
  3. 炉ごとの1回あたりの処理量と1日の処理回数を決める：最初は実績のおおよその値でよい
  4. 処理の種類ごとの受注残を一覧にする：納期の近い順に並べ、混載の候補が見えるようにする
  5. 処理実績を記録して受注残から消し込む：処理が終わったものが残り続けると、受注残が実際より多く見える

5つ目の消し込みが抜けると、受注残の一覧はすぐに信用されなくなります。現場が処理を終えたその場で記録できることが、納期回答の仕組みを保つ条件です。

熱処理業向けの仕組みを検討するなら

納期回答の速さは、受入の登録の速さと、現場の実績記録の速さで決まります。どちらかが紙のままだと、受注残の一覧が実態からずれていきます。注文書の読み取りで受入を当日中に終わらせ、現場がアプリでロットごとに実績を記録する流れは、焼入れ・熱処理業の生産管理システムのページで紹介しています。

まとめ

熱処理業の納期回答が遅いのは、受注残が登録されていない、処理の種類ごとに分かれていない、炉の予定が担当者の頭の中にある、という3つが原因です。受注残の量・1回あたりの処理量・1日あたりの処理回数・処理後の日数の4つを処理の種類ごとに押さえれば、担当者以外でも根拠のある一次回答ができます。

混載のために待たせる上限は会社として決め、急ぎの割り込みは後ろにずれる受注を確かめてから受けます。その前提になるのは、受入を当日中に登録し、処理実績をその場で記録して受注残から消し込むことです。

よくある質問

熱処理の納期は、何を基準に回答すればよいですか？
同じ処理の種類で待っている受注残の量と、その処理を行う炉の1日あたりの処理回数を基準にします。受注残を炉の1回あたりに入る量で割れば、何回分の処理が待っているかが分かり、そこから何日後に順番が来るかを出せます。そのうえで、焼戻しや検査、出荷までの日数を足して回答します。
急ぎの品物が割り込んできたときは、どう判断すればよいですか？
割り込ませた場合に、どの受注の納期が何日ずれるかを確かめてから受けます。受注残が処理の種類ごとに見えていれば、割り込みで後ろにずれる受注と、その納期に余裕があるかがすぐに分かります。余裕のない受注がずれる場合は、特急料金をいただくか、ずれる側の客先に事前に連絡します。
炉の予定表は、Excelで管理しても大丈夫ですか？
炉が少なく、予定を組む人が1人であればExcelでも回ります。問題になるのは、受入の登録と予定表が別々になっている場合です。受入で登録した受注がそのまま受注残として予定表に並ばないと、予定表に載っていない受注が生まれ、納期回答の根拠が崩れます。

投稿者プロフィール

尾畠 悠樹
尾畠 悠樹
株式会社イーポート　代表取締役

■ ITコーディネーター
■ キャッシュフローコーチ®
■ JRCA認定ISMS審査員補
■ 東京都中小企業向け
　 デジタル技術導入促進ナビゲーター
■ 中小企業庁「みらデジ」デジタル化支援者

兵庫県出身。大学卒業後、外資系コンピューターメーカーを経て2008年に会社設立。業務用システムの受託開発及び中小製造業向けのパッケージの開発・販売を行う。
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